POUR LES COMMANDES EN LIGNE
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Suivez ensuite les instructions pour recevoir votre étiquette de livraison gratuite pour retourner vos produits.
Les articles marqués « Vente finale » peuvent être échangés uniquement en fonction de la disponibilité des stocks. Si nous n'avons pas la disponibilité, vous recevrez une carte cadeau pour vos futurs achats.
CONDITIONS DE RETOURS ET D'ÉCHANGES POUR LES COMMANDES EN LIGNE :
Nous accepterons volontiers le retour ou l'échange de vos articles dans les conditions suivantes :
- Une demande de retour ou d'échange de votre commande doit être effectuée dans les 15 jours suivant votre date de livraison.
- Pour bénéficier de la livraison de retour gratuite, vous devez utiliser le portail de retour Rudsak. Les retours expédiés sans utiliser le portail de retour ne seront pas remboursés.
- Une fois que vous avez demandé un retour, vous recevrez une étiquette d'expédition par e-mail dans les 48 heures. L'étiquette sera valable 14 jours à compter de sa date d'émission. Si vous ne nous renvoyez pas votre commande dans ce délai, votre demande de retour sera automatiquement annulée.
- Veuillez noter qu'une fois que vous avez demandé un échange, nous ne pouvons pas modifier votre demande en remboursement ultérieurement.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, inchangés et non lavés, retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
- Les marchandises ne peuvent être échangées que contre le même modèle, dans une taille différente.
- Si nous n'avons pas le stock disponible pour votre échange, nous procéderons à un remboursement
- Les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés ou échangés que par courrier. Nous ne proposons actuellement aucun retour ou échange en magasin.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE :
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Suivez ensuite les instructions pour recevoir votre étiquette de livraison gratuite pour retourner vos produits.
- Précisez si vous demandez un retour ou un échange pour les produits concernés dans votre commande. Dans le cas d'échanges, indiquez-nous de quelle taille vous auriez besoin.
- Les marchandises de votre commande qui, selon la politique, ne peuvent être ni retournées ni échangées, ne seront pas disponibles pour la sélection.
- Il est important de noter qu’une seule demande de retour ne peut pas être utilisée pour plusieurs commandes et que toutes les commandes nécessitant un retour doivent être expédiées séparément avec plusieurs demandes de retour. Ils ne peuvent pas être expédiés ensemble dans le même carton.
- Dans le cas malheureux où vous trouvez un produit endommagé lors de l'expédition, veuillez laisser une note sur la dernière page de la demande de retour pour nous informer des dommages.
- Veuillez confirmer votre échange ou votre retour lorsque cela vous est demandé. Le système vous enverra automatiquement une confirmation et une étiquette de retour.
- L'étiquette sera valable 14 jours à compter de sa date d'émission. Si vous ne nous renvoyez pas votre commande dans ce délai, votre demande de retour sera automatiquement annulée.
- Votre demande de remboursement ou d'échange doit être traitée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans notre entrepôt.
COMMENT EXPÉDIER VOTRE RETOUR OU ÉCHANGE :
Il est important de noter qu’une seule demande de retour ne peut pas être utilisée pour plusieurs commandes et que toutes les commandes nécessitant un retour doivent être expédiées séparément avec plusieurs demandes de retour. Ils ne peuvent pas être expédiés ensemble dans le même carton.
Placez les produits dans leur emballage d'origine.
Imprimez l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur du colis. Il peut également être imprimé chez le transporteur avec le numéro d'identification de retour sur l'étiquette de retour.
Déposez votre colis à l'emplacement Fed Ex le plus proche, emplacement Fed Ex , c'est gratuit. Vous pouvez choisir de réserver un ramassage à domicile ou au travail, également par téléphone au 1-800-GOFedEx ou en ligne .
Les articles achetés en ligne ne peuvent être échangés que par courrier. Nous ne proposons actuellement pas d'échanges en magasin
NOTRE PROCESSUS D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT POUR LES COMMANDES EN LIGNE :
REMBOURSEMENT DES COMMANDES EN LIGNE :
Dès réception de votre colis retour, le remboursement sera traité dans les 7 jours suivants. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 7 jours pour que votre institution bancaire débite votre compte.
Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.
Vous serez averti par e-mail une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que votre institution bancaire peut exiger un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte (jusqu'à 10 jours ouvrables).
Les frais d'expédition pour les retours sont couverts par RUDSAK.
ÉCHANGES DE COMMANDES EN LIGNE :
Une fois que nous recevrons votre colis à notre entrepôt, votre échange sera traité dans les 7 jours.
Vous serez averti par email de l'expédition de votre nouvel article, accompagné de votre numéro de suivi.
Si le produit reçu est endommagé sans explication dans la demande de retour, le colis sera renvoyé à l'expéditeur sans aucun échange.
NOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE EN MAGASIN
Les achats effectués en magasin peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la date d'achat. Aucun remboursement, notes de crédit en magasin uniquement.
La marchandise retournée doit inclure un reçu RUDSAK vérifiable, un emballage d'origine et des étiquettes. L'article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou modifié. Pour les chaussures et bottes, la boîte doit également être restituée dans son état d’origine.
Tous les produits de soins et articles marqués VENTE FINALE ne peuvent être ni échangés ni crédités.
Les sous-vêtements et maillots de bain sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni crédités.
Les articles en vente finale ne peuvent pas être crédités.
Nous ne proposons actuellement pas d'échange en magasin pour les articles achetés en ligne. Les articles achetés en ligne ne peuvent être échangés que par courrier.
POLITIQUE D'ÉCHANGE DES ACHATS EN OUTLET
Les produits achetés dans un Outlet ne peuvent être échangés que dans le même point d'achat. Pas de remboursement.
RUDSAK se réserve le droit d'autoriser tous les échanges
POLITIQUE CADEAUX
Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez achetée ou reçue en cadeau (à prix régulier), l'article pourra être échangé contre un article identique ou comparable, ou contre un avoir sous forme de carte-cadeau dans un délai de 15 jours. de la date d'achat originale. L'article peut être échangé dans n'importe quel magasin RUDSAK accompagné du reçu cadeau original. Les articles Outlet peuvent être échangés uniquement dans les magasins Outlet.
POLITIQUE DE VENTE FINALE EN LIGNE
Veuillez noter que tous les articles marqués comme vente finale ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
SUR LES RÉCLAMATIONS FEDEX
Veuillez noter que dans le cas malheureux où une commande serait égarée pendant l'expédition, sachez que nous ne sommes pas autorisés à ouvrir une réclamation auprès de FED EX avant 1 semaine après la date de livraison. Le délai de traitement d'une réclamation est de 2 à 4 semaines. Merci pour votre compréhension.